아이폰 수리, 애플 '지원' 어플로 서비스 센터 예약하기(Face ID 고장)

최근 잘 사용하고 있던 아이폰의 Face ID 인식 및 설정이 되지 않아 애플 공인 서비스 센터를 찾았습니다. 예전에 아이폰 수리를 하려면 많지도 않던 서비스 센터를 찾아 번호표를 뽑고 한참 기다렸던 기억이 있습니다. 이번 포스팅에서는 애플에서 제공하는 '지원' 어플을 통해 수리 예약을 하고 서비스 센터를 방문한 후기를 남겨보고자 합니다.

Face ID 인식, 설정 불가

아이폰X부터 지문인식 대신 잠금해제에 사용되는 Face ID. 최근에는 마스크 때문에 Face ID를 인식할 때마다 마스크를 잠깐 내려야 하는 불편함이 다소 있지만 Face ID는 휴대폰 잠금해제부터 은행 및 증권사 로그인, 자금 이체 등등 여러 곳에 비밀번호 대신 사용할 수 있는 매우 유용한 기능입니다.

Face ID 인식 불가

이렇게 잘 쓰고 있던 Face ID가 갑자기 인식이 안 되기 시작했습니다. 저는 집에 들어오면 휴대폰을 간단하게 흐르는 물로 씻는 편입니다. 방수라고 광고를 하길래 그거 믿고 물로 씻은 것도 있습니다. 그동안은 물로 씻어도 인식이 잘 됐었는데 인식을 못 하길래 적잖이 당황을 했습니다.

물로 인한 손상일 것이라고는 어느 정도 짐작을 하고는 있었지만 인터넷 및 '지원' 어플을 통해 Face ID 인식이 되지 않을 때 조치 방법을 다 해봅니다. 아래 4가지 모두 해봤는데 Face ID 설정을 위한 얼굴 인식 조차 되지 않습니다.

1. 휴대폰 재부팅
2. Face ID 재설정
3. 휴대폰 재설정 : 모든 설정 재설정
4. 최신 소프트웨어 업데이트
5. 휴대폰 드라이어로 말리기

애플 '지원' 어플로 서비스 센터 예약하기

Face ID 고장으로 검색을 해보니 이 기능이 고장이 꽤 잘 나는 것 같더라고요. 그동안 물로 그렇게 씻어 댔는데 고장 나지 않은 게 신기할 정도로. 이것저것 다 해보았는데도 Face ID 설정이 되지 않자 애플 공인 서비스 센터에 방문하기로 합니다.

애플 지원 어플

앱스토어에 보면 애플에서 만든 '지원' 어플이 있습니다. 이 어플을 통해 애플이 제공하는 제품이나 서비스에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 내가 사용하는 기기를 선택 후에 '수리 및 물리적 손상' 탭을 누르면 제품의 증상을 고를 수 있습니다. 다음 단계로 넘어가면 가까운 공인 센터나 지역별 공인 센터를 검색하고 내가 원하는 시간에 예약할 수 있습니다.

애플 지원 어플 공인 센터

Face ID 수리 비용

예약한 시간에 맞춰 방문을 하니 기다림 없이 바로 엔지니어 분과 상담을 할 수 있었습니다. 휴대폰에 케이블을 꽂고 진단을 시작하더니 Face ID 센서 쪽에 문제가 있다는 결과가 나왔습니다. 이 센서만 따로 수리하거나 교체할 수 있는 것이 아니라서 리퍼폰으로 교체해야 한다더군요. 아직 무상 보증 기간 2년이 지나지 않아 센서 자체 고장일 경우에는 무상으로 교체가 가능하지만 침수 흔적이 있을 경우에는 72만 원의 비용이 나온다는 말을 들었습니다. 애플케어플러스나 보험에 가입해 놓았다면 수리를 했을텐데 수리비용에 돈 조금만 보태면 휴대폰을 바꿀 수 있는 정도의 금액이라 일단 보류를 하고 나왔습니다.

Face ID 인식 불가로 애플 공인 서비스 센터 방문기였습니다. 방수라고 아무리 광고해도 물이 들어가니 휴대폰에 물 닿는 것은 웬만하면 피하시길 바랍니다. 그리고 물이 들어가서 센서가 고장 난 것은 인터넷에 나온 방법으로는 해결이 안 되니 하루 빨리 공인 서비스 센터나 사설 서비스 센터를 방문하는 편이 좋을 것 같습니다.